Attentes

Le consommateur est très intéressé mais méfiant :

• il demande une labellisation claire, réglementée ou reconnue

• il demande des informations sur ce que font les industriels

• il veut une information sur les faits réalisés, plus que sur les intentions de faire des entreprises.

Les entreprises doivent alors faire attention à la crédibilité de leur discours, afin de vaincre le scepticisme général. Pour palier à cela, elles doivent adopter une stratégie de transparence et donner aux consommateurs accès aux résultats obtenus.